Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Prüfe bitte zunächst:

• Ist die E-Mail mit der Bestellbestätigung im Spam-Ordner gelandet?
• Hast du die richtige E-Mail-Adresse bei deiner Bestellung angegeben?
• Hast du versehentlich deine E-Mail-Adresse fehlerhaft eingegeben?
  
  

Falls du weiterhin unsicher bist, ob die Bestellung eingegangen ist, kontaktiere gerne unseren Support.

Bitte prüfe, ob du eine Antivirensoftware wie z. B. Kaspersky oder Norton im Einsatz hast. Auch ein Script-Blocker im Browser, meist als Add-On aktiv, kann den Bestellabschluss beeinflussen, da sowohl Antiviren-Software als auch Script-Blocker das notwendige JavaScript blockieren.

Der Bestellvorgang kann dadurch nicht abgeschlossen werden und du erhältst eine Fehlermeldung oder wirst zurück in unseren Shop geleitet. Bitte deaktiviere die Schutzsoftware temporär, dann sollte es funktionieren.

Ob die Bestellung erfolgreich war, erkennst du zum einen an der Weiterleitung auf unsere “Vielen Dank für deine Bestellung”-Seite und zum anderen an der Bestellbestätigung, die du umgehend per E-Mail erhältst (bitte kontrolliere auch den Spam-Ordner). Hast du diese nicht erhalten, dann ist die Bestellung bei uns nicht angekommen. Bitte führe in dem Fall die Bestellung nochmal durch und kontaktiere uns bei Unklarheiten unter service@superpatronen.de.

Ja, es ist möglich, ohne Kundenkonto zu bestellen. Für eine Gastbestellung gehst du einfach aus dem Warenkorb heraus „Zur Kasse". Dort klickst du bei „Neukunde/Gastbestellung" auf „Weiter". Trage anschließend deine Daten ein und setze das Häkchen bei „Kein Kundenkonto anlegen".

Da wir Bestellungen direkt nach Auftragseingang automatisiert an den Versand weiterleiten, ist eine Änderung nur in seltenen Fällen machbar. Bitte schreibe uns hierzu umgehend eine E-Mail an service@superpatronen.de.

(Bitte beachte, dass der Zeitraum, in dem eine Änderung möglich ist, sehr kurz ist, da Bestellungen automatisch an den Versand weitergeleitet und dort gepackt werden. Bis deine Nachricht bearbeitet wird, kann es also sein, dass das Paket bereits gepackt und an DHL übergeben wurde.)

Eine Ausnahme stellen Bestellungen mit der Zahlart „Vorkasse" dar, solange diese noch nicht bezahlt wurden. Wende dich hierbei bitte umgehend per E-mail an service@superpatronen.de und teile uns mit, welche Änderungen vorgenommen werden sollen.

Aufgrund einer Lagerautomatisierung und Bestellabwicklungsautomatik ist es uns systembedingt leider nicht möglich, Bestellungen für unsere Kunden manuell durchzuführen. Daher bitten wir dich, deine gewünschte Bestellung direkt über unseren Online Shop vorzunehmen. Damit wird gewährleistet, dass wir dich schnell und reibungslos beliefern können.

Das ist leider nicht möglich, da wir keinen Lagerverkauf anbieten. Führe daher Bestellungen bitte immer über unseren Online Shop durch.

Das ist leider nicht möglich, da direkt nach dem Bestelleingang die Rechnungs-PDF und das Versandlabel automatisch generiert und an den Versand weitergeleitet wird.

Solltest du dennoch eine Bestellung mit falscher Adresse aufgegeben haben, dann melde dich bitte umgehend per E-Mail an service@superpatronen.de und wir prüfen, ob einen Änderung noch möglich wäre.

Bitte beachte, dass wir uns das Recht vorbehalten, evtl. anfallende Versandkosten in Rechnung zu stellen, da die ordnungsgemäße Angabe der Daten im Verantwortungsbereich des Kunden liegt.

Ich habe die Ware noch nicht erhalten:

Um dich schnell und reibungslos beliefern zu können, sind unsere logistischen Prozesse stark automatisiert. Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen sind daher nur in einem sehr kleinen Zeitfenster möglich, da Bestellungen direkt nach Auftragseingang weiterverarbeitet werden.

In einem solchen Fall schreibe uns bitte umgehend an service@superpatronen.de oder rufe uns unter 09132 - 75 38 830 an. Achtung: Es kann sein, dass das Paket bereits in der Abfertigung ist, bevor deine E-Mail oder dein Anruf bearbeitet wird.

Konnte die Abfertigung nicht mehr gestoppt werden, verweigere bitte die Annahme beim DHL-Boten und informiere unser Support-Team per E-Mail an service@superpatronen.de.

Ich habe die Ware bereits erhalten:

Ist die Ware bereits bei dir zu Hause angekommen, nutze bitte unser Reklamationsportal unter www.superpatronen.de/reklamation und wähle dort „Ware zurückgeben ohne Ersatzlieferung“. Bitte fülle alle Felder mit den geforderten Daten aus und vergewissere dich, dass alle Angaben korrekt sind. Nachdem du das Formular abgeschickt hast, erhältst du nach einer kurzen Bearbeitungszeit eine kostenfreie DHL-Retourenmarke per E-Mail zugeschickt. Mit dieser kannst du uns die Ware zurücksenden.

Achtung: Bitte beachte, dass wir eine kostenfreie Retourenmarke nur dann herausgeben dürfen, sofern unsererseits ein Fehler vorliegt. In allen anderen Fällen sind die Rücksendekosten selbst zu tragen.

Sende uns die Ware, welche du zurückgeben möchtest, originalverpackt und unbeschädigt, bitte auf eigene Kosten an unsere Firmenadresse zurück. (SUPERPATRONEN GmbH, Fasanenweg 1, 91086 Aurachtal)

Lege der Rücksendung eine Kopie deiner Rechnung oder eine Notiz mit allen wichtigen Bestelldaten (Bestell- und Rechnungsnummer) und dem Vermerk „Falsch bestellt. Bitte um Rückerstattung" bei. Achtung: Der Rücksendeumschlag ist nur für Leergut gedacht, nicht für Reklamationen und Retouren! Eine Rückerstattung oder ein Austausch der Ware ist damit nicht möglich!

Nach Erhalt und Zuordnung deiner Rücksendung wird deine Bestellung bzw. werden die betroffenen Positionen umgehend storniert. Hast du bereits bezahlt, werden wir dir den entsprechenden Kaufpreis zurückerstatten.

Unabhängig davon bestellst du evtl. benötigte Ware sofort neu, damit diese schnellstmöglich an dich versendet werden kann. Bitte beachte, dass eine Verrechnung mit der falschen Bestellung aus buchhalterischen Gründen nicht möglich ist.

Nach dem erfolgreichen Abschluss deiner Bestellung wirst du auf unsere „Vielen Dank”-Seite weitergeleitet. Dort erhältst du auch Auskunft über die nächsten Schritte der Versandabwicklung. Zusätzlich erhältst du direkt nach dem Bestellabschluss unsere Bestellbestätigung mit Rechnungs-PDF im Anhang via E-Mail (ggfs. Spamordner kontrollieren).

Solltest du weder auf unsere „Vielen Dank”-Seite weitergeleitet worden sein, noch eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kannst du davon ausgehen, dass die Bestellung nicht korrekt abgeschlossen wurde. Probiere es bitte erneut und wende dich bei Unklarheiten per E-Mail an service@superpatronen.de.

Bei allgemeinen Fragen zum Bestellprozess wird dir unser Kundenservice gerne weiterhelfen.

Ich habe den Gutscheincode vergessen einzugeben. Kann ich ihn nachträglich noch anwenden?

Leider können wir Nachlässe nicht nachträglich für bereits getätigte Bestellungen anwenden.

Ich habe Schwierigkeiten beim Einlösen meines Gutscheincodes. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie folgende Punkte:

• Haben Sie den Gutscheincode korrekt und vollständig eingegeben? Ohne Leer-oder Sonderzeichen?
• Haben Sie nach der Eingabe den Gutschein auch eingelöst?
• Wurde der Mindestbestellwert beachtet?
• Gilt der Gutscheincode für alle Artikel in Ihrem Warenkorb?

Sollten Sie weiterhin Probleme haben oder weitere Fragen zu Gutscheincodes, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: service@superpatronen.de.

Dir stehen folgende Zahlungsmethoden zur Auswahl:

• PayPal und PayPal Express
• Lastschrift (via PayPal, kein PayPal Konto nötig)
• Kreditkarte (via PayPal, kein PayPal Konto nötig)
• Vorkasse
• Amazon Pay
• Google Pay
• Apple Pay

Detaillierte Informationen zu unseren Zahlungsarten findest du auf unserer Zahlung & Versand Seite.

Ein Rechnungskauf für Firmenkunden ist möglich, sofern die erste Bestellung bei uns über eine andere Zahlart (z.B. Vorkasse oder PayPal) beglichen wurde. Bitte kontaktiere dazu unseren Support per E-Mail an service@superpatronen.de und wir prüfen, ob wir deine Bestellungen zukünftig manuell freigeben können.

Solltest du für eine Kanzlei, Bildungseinrichtung oder Institution per Rechnung bestellen wollen, dann ist dies ab der ersten Bestellung möglich, sofern ein Nachweis über die entsprechende Einrichtung vorhanden ist. Melde dich auch in diesem Fall bitte per E-Mail an service@superpatronen.de.

Aktuell bieten wir für Privatpersonen keinen Kauf per Rechnung an.

Die Versandkosten betragen 4,90 €. Ab einem Warenwert von 69,90 € erfolgt die Lieferung kostenfrei.

Mindestbestellwert: 24,99 €

Bestellungen, die Montag bis Freitag vor 15 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet, sofern der gewünschte Artikel lagernd ist.

Andernfalls erfolgt der Versand am darauffolgenden Werktag. Der Versand hängt natürlich auch vom Bestellaufkommen ab.

Bei Zahlung per Vorkasse wird die Ware einen Tag nach Zahlungseingang verschickt.

Da wir ausschließlich per DHL Go Green versenden, beträgt die Lieferfrist in der Regel 1-2 Werktage.

Bitte beachte, dass wir auf die Arbeitsweise und -geschwindigkeit von DHL keinen Einfluss haben. Bei erhöhtem Paketaufkommen (wie z.B. vor Weihnachten) kann es also zu Verzögerungen kommen.

Wir versenden ausschließlich als versichertes DHL Paket, welches du stets über eine Sendungsnummer verfolgen kannst.

Nachdem unsere Versandabteilung dein Paket an DHL übergeben hat, erhältst du automatisch per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser kannst du auf der Webseite von DHL hier und in der offiziellen DHL-App den Status der Lieferung bis zum Eintreffen deiner Bestellung nachvollziehen.

Das ist leider nicht möglich. Wir arbeiten stark automatisiert, damit wir dich schnell und reibungslos beliefern können und daher wird jede Bestellung als eigener Vorgang abgefertigt.

Du hast die Möglichkeit, beim Bestellvorgang eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse oder Packstation anzugeben. Bitte beachte, dass eine Änderung der Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung nicht mehr möglich ist.

Aktuell versenden wir nur innerhalb Deutschlands.

Es kann verschiedene Gründe (Chip, Firmware, Qualität, Lieferung) haben, warum eine SUPERPATRONE (Tinte/Toner) nicht funktioniert oder das Druckbild schlecht ist. Was zutrifft, ist aus der Ferne schwierig zu beurteilen.

Wird deine Druckerpatrone nicht erkannt oder druckt schlecht?

Stelle bitte zunächst folgende Punkte sicher, um unnötig umweltbelastende Retouren zu vermeiden:

• Hast du die passende Patrone zu deinem Drucker gekauft?
• Hast du die Kartusche komplett von Transportschutz (Schutzkappe oder Klebestreifen) befreit?
• Hast du die Tintenpatrone oder den Toner korrekt in deinen Drucker eingesetzt?
• Hast du eine Druckkopfreinigung durchgeführt (bei Tintenstrahldruckern)?

Sollte die Patrone weiterhin nicht erkannt werden oder schlecht drucken, dann nutze bitte unser Reklamationsportal, um die defekte Ware zu reklamieren und Ersatz zu erhalten.

Du verwendest SUPERPATRONEN in Kombination mit anderen Patronen?

Bitte beachte, dass ein Mischbetrieb mit Originalpatronen gewährleistet ist, allerdings kann es bei der gemeinsamen Nutzung mit anderen Fremdanbieterpatronen zu Problemen kommen. In dem Fall nutze bitte ausschließlich SUPERPATRONEN oder kombiniere nur mit Originalen.

Es kann verschiedene Gründe (Chip, Firmware, Qualität, Lieferung) haben, warum eine SUPERPATRONE (Tinte/Toner) nicht funktioniert oder das Druckbild schlecht ist. Was zutrifft, ist aus der Ferne schwierig zu beurteilen.

Wird deine Druckerpatrone nicht erkannt oder druckt schlecht?

Stelle bitte zunächst folgende Punkte sicher, um unnötig umweltbelastende Retouren zu vermeiden:

• Hast du die passende Patrone zu deinem Drucker gekauft?
• Hast du die Kartusche komplett von Transportschutz (Schutzkappe oder Klebestreifen) befreit?
• Hast du die Tintenpatrone oder den Toner korrekt in deinen Drucker eingesetzt?
• Hast du eine Druckkopfreinigung durchgeführt (bei Tintenstrahldruckern)?

Sollte die Patrone weiterhin nicht erkannt werden oder schlecht drucken, dann nutze bitte unser Reklamationsportal, um die defekte Ware zu reklamieren und Ersatz zu erhalten.

Du verwendest SUPERPATRONEN in Kombination mit anderen Patronen?

Bitte beachte, dass ein Mischbetrieb mit Originalpatronen gewährleistet ist, allerdings kann es bei der gemeinsamen Nutzung mit anderen Fremdanbieterpatronen zu Problemen kommen. In dem Fall nutze bitte ausschließlich SUPERPATRONEN oder kombiniere nur mit Originalen.

Sende uns die Ware, die du zurückgeben möchtest, originalverpackt und unbeschädigt, auf eigene Kosten an unsere Firmenadresse zurück:
SUPERPATRONEN GmbH
Fasanenweg 1
91086 Aurachtal

Lege der Rücksendung eine Kopie deiner Rechnung oder eine Notiz mit allen wichtigen Bestelldaten (Bestell- und Rechnungsnummer) sowie dem Vermerk „Falsch bestellt. Bitte um Rückerstattung“ bei.

Achtung: Der Rücksendeumschlag, der deiner ursprünglichen Bestellung beiliegt, ist nur für Leergut gedacht und nicht für Rücksendungen! Rückerstattungen sind sonst nicht mehr möglich!

Nach Erhalt und Zuordnung deiner Rücksendung werden deine Bestellung bzw. die betroffenen Positionen umgehend storniert. Hast du bereits bezahlt, erstatten wir dir den entsprechenden Kaufpreis zurück.

Unabhängig davon bestellst du eventuell benötigte Ware sofort neu, damit diese schnellstmöglich an dich versendet werden kann. Bitte beachte, dass eine Verrechnung mit der falschen Bestellung aus buchhalterischen Gründen nicht möglich ist.

Für Produkte unserer Eigenmarke SUPERPATRONEN gewähren wir eine freiwillige 100-Tage-„Geld-zurück-Garantie“, die mit dem Empfang der Ware beginnt. Bei einer Falschbestellung kann der Kunde die Ware nur innerhalb dieses Zeitraums zurücksenden. Bedingung: Die Ware muss originalverpackt sein und die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.

Ja, ein Umtausch ist selbstverständlich möglich. Bitte beachte jedoch, dass eine Verrechnung mit einer neuen Bestellung aus buchhalterischen Gründen nicht möglich ist.

Sende uns die Ware, die du zurückgeben möchtest, am besten in der Originalverpackung und auf eigene Kosten an unsere Firmenadresse zurück:

SUPERPATRONEN GmbH
Fasanenweg 1
91086 Aurachtal

Lege der Rücksendung eine Kopie deiner Rechnung oder eine Notiz mit allen wichtigen Bestelldaten (Bestell- und Rechnungsnummer) sowie dem Vermerk „Falsch bestellt. Bitte um Rückerstattung" bei.

Achtung: Sollte der ursprünglichen Bestellung ein Rücksendeumschlag beigefügt sein, ist dieser nur für Leergut gedacht, nicht für Rücksendungen! Rückerstattungen sind in diesem Fall nicht mehr möglich!

Nach Erhalt und Zuordnung deiner Rücksendung wird deine Bestellung bzw. werden die betroffenen Positionen umgehend storniert. Hast du bereits bezahlt, erstatten wir dir den entsprechenden Kaufpreis zurück. Unabhängig von diesem Vorgang solltest du eventuell benötigte Ware sofort neu bestellen, damit diese schnellstmöglich an dich versendet werden kann.

Sobald die Ware bei uns eingeht, wird diese von einem unserer Mitarbeiter kontrolliert und gegengeprüft. Ist alles wie vereinbart zurückgekommen, geht der Auftrag in die Buchhaltung, wo deine Rückerstattung schnellstmöglich veranlasst wird. Der Kaufbetrag wird dir auf dieselbe Art zurückerstattet, wie du ursprünglich bezahlt hast. Je nach Auftragslage kann das bis zu 14 Tage nach Wareneingang dauern.

Tritt der äußerst seltene Fall auf, dass deine Lieferung nicht vollständig war, wende dich bitte sofort per E-Mail an service@superpatronen.de und sende uns am besten ein Foto deiner unvollständigen Lieferung mit. Wir lösen das Problem schnell und unbürokratisch und senden dir die fehlende Ware umgehend kostenlos nach.

Solltest du trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle ein falsches Produkt erhalten haben, senden wir dir selbstverständlich kostenfrei und vorab das von dir bestellte Produkt zu.

Sende uns bitte die Informationen zu deiner Bestellung sowie ein Foto des falsch gelieferten Artikels per E-Mail an service@superpatronen.de, damit wir die Typenbezeichnung der Druckerpatrone eindeutig erkennen können.

Für den Rückversand der Falschlieferung erhältst du von uns anschließend einen kostenfreien Retourenschein.

Achtung: Sollte deiner ursprünglichen Bestellung ein Rücksendeumschlag beiliegen, ist dieser ausschließlich für Leergut gedacht und nicht für Rücksendungen! Rückerstattungen sind in diesem Fall nicht mehr möglich.

Beachte: Eine Ersatzlieferung, bei der die ursprünglich falsch gelieferte Ware nicht an uns zurückgesendet wird, wird immer in Rechnung gestellt!

Ja, wenn du Artikel aus mehreren Bestellungen zurückgeben möchtest, kannst du sie gerne in einem Paket an uns zurückschicken.

Bitte fülle für jede Bestellung, die du zurückschicken möchtest, unser Reklamationsformular unter www.superpatronen.de/reklamation einzeln aus, damit wir nachvollziehen können, welche Ware du uns aus welcher Bestellung zurücksendest.

Du erhältst anschließend für jede Bestellung ein Retourenformular und eine DHL-Retourenmarke für den Rückversand per E-Mail. Packe die Artikel aus den verschiedenen Bestellungen, die du zurücksenden möchtest, in ein Paket, lege alle ausgefüllten Retourenformulare bei, und klebe nur ein Rücksendeetikett außen auf das Paket.

Es kann viele Gründe geben, warum der Ausdruck deines Drucker streifig oder unsauber ist. Eine Übersicht und wie du das Problem eventuell beheben kannst, findest du in unserem ausführlichen Ratgeber.

Solltest du dein Problem damit nicht lösen können, dann nutze bitte unser Reklamationsportal, um die betroffene Ware zu reklamieren.

Es kann viele Gründe geben, warum der Ausdruck deines Toners streifig oder blass ist. Eine Übersicht und wie du das Problem eventuell beheben kannst, findest du in unseren ausführlichen Ratgebern:

• Toner druckt streifig
• Toner druckt blass
• Laserdrucker reinigen

Solltest du dein Problem damit nicht lösen können, dann nutze bitte unser Reklamationsportal, um die betroffene Ware zu reklamieren.

Leider kann es vorkommen, dass die Ware durch eine zu ruppige Auslieferung seitens DHL in Mitleidenschaft gezogen wird. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Du erhältst selbstredend einen kostenfreien Austausch. Nutze hierfür bitte unser Reklamationsportal und unsere Mitarbeiter kümmern sich schnellstmöglich darum.

Auf Patronen unserer Eigenmarke SUPERPATRONEN vergeben wir 10 Jahre Garantie. Diese freiwillige Garantie wirkt sich nicht auf deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte aus.

Wir geben dir auf Produkte unserer Eigenmarke SUPERPATRONEN eine freiwillige 100 Tage „Geld-zurück-Garantie“, die mit dem Empfang der Ware beginnt. Solltest du falsche oder defekte SUPERPATRONEN erhalten haben, kannst du sie in diesem Zeitraum gegen Erstattung des Kaufpreises retournieren.

Bei fachgerechter Lagerung sind Tintenpatronen mindestens 2 Jahre und Tonerkartuschen faktisch unbegrenzt haltbar. Genauere Informationen zur Lagerung findest du auf der Verpackung.

Über das Haltbarkeitsdatum musst du dir allerdings keine Gedanken machen, da du durch unsere 10 Jahre Produktgarantie abgesichert bist. So kannst du beispielsweise auch nach 9 Jahren noch reklamieren, sollte eine Patrone zB nicht funktionieren oder eingetrocknet sein.

Du kannst unsere SUPERPATRONEN bedenkenlos nutzen, da sich die Nutzung nicht auf die Herstellergarantie und die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistungspflicht auswirkt.

Du kannst die Herstellergarantie in Anspruch nehmen, wenn dein Drucker durch einen Herstellungsfehler defekt ist, sofern du das Gerät „bestimmungsgemäß“ verwendest. Der „bestimmungsgemäße Gebrauch“ ist in puncto Verbrauchsmaterial mit der Verwendung von SUPERPATRONEN (Tinte oder Toner) gegeben. Mehr Informationen dazu findest du hier.

VORSICHT: Die Service-Mitarbeiter der Druckerhersteller verdrehen die rechtlichen Tatsachen gerne und versuchen, den Verbraucher zu täuschen, um sich vor Garantieleistungen und Reparaturkosten zu drücken. Tatsache ist: Die Nutzung von alternativen Patronen ist gesetzlich erlaubt und beeinflusst weder Garantie noch Gewährleistung.

Wir wissen, wie wichtig nachhaltiges Recycling von Druckerpatronen ist – deshalb fällt es uns nicht leicht, folgende Entscheidung mitzuteilen:

In den vergangenen Jahren ist die Qualität und Menge des eingesendeten Leerguts leider stark gesunken, während die Kosten für Transport, Sortierung und Entsorgung deutlich gestiegen sind. Damit war es für uns wirtschaftlich nicht mehr möglich, Leergut auf unsere Kosten anzunehmen.

Um weiterhin hochwertige recycelte SUPERPATRONEN anbieten zu können, haben wir uns deshalb schweren Herzens entschieden, unser Leergut ausschließlich über professionelle Leerguthändler zu beziehen.

Was bedeutet das für dich als Kunde?

• Du kannst deine leeren Druckerpatronen natürlich weiterhin umweltfreundlich entsorgen.
  
• Eine kostenfreie Rücksendung an uns ist jedoch nicht mehr möglich.
  
• Wenn du möchtest, kannst du dein Leergut auf eigene Kosten an folgende Adresse senden:
  
  SUPERPATRONEN GmbH
  Steinweg 11
  91074 Herzogenaurach
  
• Alternativ kannst du leere Patronen wie gewohnt am Wertstoffhof oder in entsprechenden Sammeltonnen abgeben. Beide Wege führen dazu, dass die Wertstoffe wieder in den Recyclingkreislauf gelangen.
  

Wir hoffen auf dein Verständnis für diese Entscheidung. Gern wären wir beim kostenlosen Rückversand geblieben – aber wirtschaftlich war das leider nicht mehr möglich.

Vielen Dank, dass du weiterhin auf recycelte SUPERPATRONEN setzt und damit aktiv Ressourcen schützt.

Prüfe bitte folgende Punkte:

• Hast du bei deiner vorherigen Bestellung überhaupt ein Kundenkonto angelegt oder wurde evtl. eine Gastbestellung durchgeführt? (Beim Anlegen eines Kundenkontos erhältst du immer eine Anmeldebestätigung per E-Mail von uns.)
• Hast du versehentlich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben?
• War bei der Eingabe des Passworts die Feststelltaste (Großschreibung) aktiv?
• Hast du das richtige Passwort korrekt eingegeben?

Tipp: Du kannst jederzeit das Passwort mit der „Passwort-vergessen“-Funktion zurücksetzen und ein neues vergeben. Solltest du keine E-Mail erhalten, mit der du das Passwort zurücksetzen kannst, dann ist es wahrscheinlich, dass du bis jetzt noch kein Kundenkonto angelegt hast oder die falsche E-Mail-Adresse für den Login verwendest.

Sollte keiner der Punkte zutreffen und du die “Passwort vergessen”-Funktion nicht nutzen können, dann schreib uns bitte eine E-Mail an service@superpatronen.de und ein Support-Mitarbeiter wird dir helfen.

Nutze die „Passwort-vergessen“-Funktion beim Login. Wir senden dir einen Link zum Zurücksetzen des Passwortes an deine E-Mail Adresse. Mit einem Klick auf den Link kannst du ein neues Passwort vergeben und dich zukünftig wieder damit einloggen.

Solltest du keine E-Mail erhalten, mit der du das Passwort zurücksetzen kannst, dann ist es wahrscheinlich, dass du bis jetzt noch kein Kundenkonto angelegt hast oder die falsche E-Mail-Adresse für den Login verwendest.

Du selbst kannst dein Kundenkonto nicht löschen. Wende dich hierzu bitte per E-Mail an service@superpatronen.de und beantrage die Löschung deines Kontos. Es kann 1-2 Tage dauern, bis die E-Mail bearbeitet und das Konto gelöscht wird. Du erhältst im Anschluss eine Bestätigung per E-Mail.

Sofern du ein Kundenkonto bei uns erstellt hast,
kannst du dich jederzeit einloggen und siehst unter dem Punkt
„Bestellungen” alle bisher von dir durchgeführten Käufe.

Du kannst ältere Bestellungen an dieser Stelle erneut ausführen und
gegebenenfalls auch Änderungen durchführen, bevor du die Bestellung
abschließt.