Retouren & Reklamation
Defekte Ware, Falschlieferung oder Rückgabe – hier findest du den richtigen Weg für dein Anliegen.
Bitte melde Reklamationen und Rücksendungen immer über unser Reklamationsportal. So können wir deine Anfrage eindeutig einer Bestellung zuordnen und schnell bearbeiten. Telefonische Reklamationen sind nicht möglich.
Ware reklamieren & Ersatz erhalten
Deine Patrone oder dein Toner funktioniert nicht richtig, wird nicht erkannt oder ist beschädigt?
- Defekte oder fehlerhafte Tintenpatronen & Toner melden
- Falsch gelieferte Artikel oder fehlende Positionen auswählen
- Wunschlösung angeben, z. B. Ersatzlieferung oder Gutschrift
Im Reklamationsportal siehst du deine Bestellung übersichtlich mit allen Positionen. Du wählst einfach die betroffenen Artikel aus – ohne Artikelnummern oder Bezeichnungen abtippen zu müssen.
Hinweis: Bitte sende keine Ware ohne vorherige Registrierung im Reklamationsportal an uns zurück.
Ware zurückgeben ohne Ersatzlieferung
Du hast dich umentschieden oder versehentlich das falsche Produkt bestellt?
- Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts anmelden
- Artikel aus deiner Bestellung auswählen und Rücksendung anfragen
- Prüfung durch unser Team, anschließend Information zu Rücksendung & Erstattung
Auch für Rückgaben ohne Ersatzlieferung nutzt du bitte das Reklamationsportal. So können wir deine Rücksendung korrekt zuordnen und zügig bearbeiten.
Die Erstattung erfolgt nach Prüfung der zurückgesendeten Ware auf dem ursprünglich gewählten Zahlungsweg.
Fragen oder sonstige Anliegen?
Unser Team hilft dir gern weiter – bitte nutze für Reklamationen trotzdem immer zuerst das Portal.
E-Mail:
service@superpatronen.de
Telefon (kein Rekla-Support):
09132 - 75 38 830
Mo.–Fr. 09:00–15:00 Uhr
Reklamationen und Rücksendungen können wir aus organisatorischen Gründen nicht telefonisch annehmen. Bitte nutze immer zuerst das Reklamationsportal.
Hinweise zu unseren Patronentypen
Wir unterscheiden drei Patronentypen. Damit wir deine Reklamation richtig behandeln können, wähle im Portal bitte den passenden Artikel aus deiner Bestellung aus.
Originalpatronen von Canon, Epson & Co.
Es handelt sich um Originalware der Druckerhersteller. Bei Reklamationen prüfen wir den Fall und berücksichtigen sowohl unsere Gewährleistung als auch ggf. Herstellergarantien. Bitte bewahre Verpackung und Füllstandsnachweise auf.
Wiederbefüllte & recycelte Patronen
Unsere SUPERPATRONEN werden in Deutschland wiederbefüllt und geprüft. Funktioniert eine Patrone nicht wie erwartet, melde sie bitte über das Reklamationsportal. Wir prüfen den Fall und senden dir bei berechtigter Reklamation unkompliziert Ersatz.
Kompatible Patronen & Toner
Kompatible Produkte sind unsere besonders günstige Alternative. Bei Problemen (z. B. „Patrone wird nicht erkannt“ oder „Druckbild fehlerhaft“) wähle im Portal den passenden Fehlergrund und – wenn möglich – lade ein Foto des Druckerdisplays oder Ausdrucks hoch.
So läuft deine Reklamation oder Rücksendung ab
Mit ein paar Angaben im Reklamationsportal können wir dein Anliegen schnell zuordnen und bearbeiten:
- Öffne das Reklamationsportal und gib deine Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse aus der Bestellung ein.
- Wähle deine Bestellung aus und markiere die betroffenen Artikel inkl. Menge und Fehlergrund.
- Lade bei technischen Problemen gern Fotos (Druckbild, Displaymeldung, Verpackung) hoch und ergänze eine kurze Beschreibung.
- Unser Service-Team prüft deine Anfrage. Nach Freigabe erhältst du Infos zu Rücksendung, Ersatzlieferung oder Erstattung per E-Mail.