Garantie bei der Verwendung von kompatiblen Tintenpatronen und Tonern

Aufgepasst: Neben der Druckergarantie gibt es die gesetzliche Gewährleistung – das ist nicht das Gleiche!

Was ist die gesetzliche Gewährleistung?

Die Gewährleistung ist die gesetzlich vorgeschriebe Pflicht des Verkäufers, für Mängel deines Druckers einzustehen. Die Gewährleistung machst du gegenüber dem Händler geltend, bei dem du deinen Drucker gekauft hast – nicht beim Hersteller. Da die Gewährleistung gesetzlich vorgegeben ist, ist sie der Herstellergarantie übergeordnet: Eine Garantie kann die Gewährleistung weder ersetzen noch einschränken.

Was tut der Händler bei der gesetzlichen Gewährleistung?

Weist dein Drucker einen Schaden auf, greift die gesetzliche Gewährleistung. Bedingung auch hier: Der Schaden existierte schon beim Kauf. Das bedeutet auch, dass die Verwendung von Fremdpatronen keinen Einfluss auf die gesetzliche Gewährleistung hat. Wer beweisen muss, ob ein Schaden bereits beim Kauf vorhanden war, hängt davon ab, wann du den Defekt reklamierst („Beweislastumkehr“):

• Wenn du deinen Drucker in den ersten sechs Monaten in den ersten 12 Monaten (neue, längere Frist gültig seit 1.1.2022), nach dem Kauf reklamierst, muss der Händler beweisen, dass der Fehler beim Kauf noch nicht bestanden hat. Kann er das nicht, muss er die Ware umtauschen oder reparieren – wofür er sich an den Hersteller wendet, sofern die Garantiezeit noch nicht vorbei ist.
• Wenn du den Drucker erst nach den sechs Monaten nach den 12 Monaten (neue, längere Frist gültig seit 1.1.2022) reklamierst, musst du als Verbraucher beweisen, dass er schon bei der Übergabe fehlerhaft war. Kannst du das nicht, entscheiden Händler oder Hersteller, ob sie dein Gerät reparieren bzw. austauschen. Tun sie das, spricht man von Reparatur oder Austausch „aus Kulanz“.

Wie lang ist die gesetzliche Gewährleistung?

Bei einem Druckerschaden hast du bis zwei Jahre (24 Monate) nach dem Kauf Anspruch auf Reparatur oder Austausch.

Wir wissen inzwischen: Die Druckergarantie gilt so lange, wie du deinen Drucker bestimmungsgemäß benutzt – selbst wenn du Refill-Patronen verwendest. Im Umkehrschluss bedeutet das: Falls du deinen Drucker nicht bestimmungsgemäß benutzt, verlierst du den Garantieanspruch.

Nicht bestimmungsgemäße Nutzung – klingt kompliziert. Schauen wir uns mal an, wie Brother das definiert, denn es ist beispielhaft für Druckerhersteller:

• höhere Gewalt
• unsachgemäßer Gebrauch
• Verwendung nicht originaler Brother-Verbrauchsmaterialien oder -Zubehörteile
• Veränderung der ursprünglichen Konstruktion des Gerätes oder durch den Einbau vom Hersteller nicht zugelassenen Fremd- oder Zubehörteilen
• fehlerhafte Aufstellung/Installationäußere Einwirkung jeder Art (wie Transportschäden, Beschädigungen […])
• Reparaturen durch Dritte
  
  

Was lernen wir? Die Herstellergarantie verfällt, falls du deinen Drucker etwa durch unpassende kompatible Patronen oder Toner beschädigst. Dass die Garantie aufgrund der Patronen flöten geht, kann dir genauso gut bei Originalpatronen passieren, z. B. falls diese abgelaufen sind. So schreibt beispielsweise HP Inc.: „Wenn der Ausfall bzw. die Beschädigung des Druckers jedoch auf die Verwendung einer nicht von HP hergestellten bzw. einer aufgefüllten Patrone oder einer abgelaufenen Tintenpatrone zurückzuführen ist, stellt HP für die Wartung des Druckers bei diesem Ausfall bzw. dieser Beschädigung die standardmäßigen Arbeits- und Materialkosten in Rechnung.“

ABER: Selbst wenn der Händler oder Hersteller vermutet, dass du für den Schaden an deinem Drucker verantwortlich bist, und dir deshalb eine gratis Reparatur oder Austausch verweigert – er ist in der Beweispflicht. Er muss eindeutig den Fall nachweisen, dass der Mangel deines Druckers durch die Verwendung von nicht originaler Tinte (Fremdtinte) entstand.

PS: Selbst wenn der Händler oder Hersteller nachweisen kann, dass der Schaden durch vom Hersteller produziertes Material verursacht wurde – manch ein Reparateur drückt beim Fund von fremden Druckerpatronen ein Auge zu und verzichtet auf genauere Tests, vermutlich auch aus Zeitgründen. (Das ist allerdings kein Freifahrtschein! Gehe nicht leichtfertig mit Drucker, Tintenpatrone und Toner um. Denn selbst bei Originalprodukten ist Fahrlässigkeit ein Grund, für den dir die Gewährleistung entzogen werden kann!)

Fazit: Du verlierst die Druckergarantie nicht, nur weil du kompatible Patronen oder Toner benutzt – diese Behauptung ist ein Marketingtrick der Originalhersteller. Du verlierst die Herstellergarantie nur, wenn die kompatiblen Produkte deinen Drucker beschädigen – und dann nur, falls Hersteller oder Verkäufer das stichfest nachweisen können.

Originalhersteller haften also nicht, falls kompatible Patronen deinen Drucker beschädigen – schade. Tun das dann die Hersteller der kompatiblen Produkte? Die Frage ist schnell beantwortet: Dritthersteller haften generell nur, falls ihre kompatiblen Patronen fehlerhaft waren und dadurch deinen Drucker beschädigt haben. Waren die Refill-Patronen oder Toner einwandfrei, müssen sie für den Schaden nicht einstehen.

Wir wissen nun alles über das Thema Druckergarantie – und wenden uns den inneren Werten deines Druckers zu: Gibt es auf Patronen und Toner ebenfalls eine Garantie?

Garantie auf Originalpatronen und -Toner

Bei Druckerherstellern heißt es generell: „Verschleißteile und Verbrauchsmaterialien sind von der Garantie ausgeschlossen“. Da Garantie und Gewährleistung oft in einen Topf geworfen werden, behaupten Hersteller sowie Verkäufer oft, Verbrauchsmaterialien (hier Druckerpatronen und Toner) seien von der Gewährleistung ausgeschlossen. Doch nein: Auf Patronen gilt die gesetzliche Gewährleistung.

Die Bedingungen (Link zu HP):

• Du benutzt die Original-Tintenpatrone richtig, in dem vorgesehenen Druckergerät des Herstellers.
• Die Originaltinte oder der Originaltoner in der Kartusche ist noch nicht aufgebraucht.
• Die vom Hersteller angegebene Seitenleistung ist noch nicht erreicht (du hast z. B. erst 50 von 500 möglichen Seiten gedruckt).
• Das Gewährleistungsende ist noch nicht erreicht, d. h. der Kauf liegt maximal zwei Jahre zurück.