HP-Drucker offline: Was verspricht Hilfe?

Schmunzelst du gerade über diese banale Frage nach der Verbindung zum Strom? Dann lass dir gesagt sein, dass schon so mancher Druckerbesitzer viel Zeit für die Fehlersuche beim Drucker investiert hat. Am Ende stellte sich heraus, dass schlicht die zum Überspannungsschutz der Steckdosenleiste gehörende Sicherung ausgefallen oder anderweitig die Verbindung des Druckers zum Stromnetz nicht gegeben war.

Wirf also einen prüfenden Blick darauf, ob an deinem Drucker LEDs oder andere Anzeigen reagieren, wenn du das Gerät einschaltest. Ist das der Fall, kannst du einen Fehler bei der Stromversorgung oder einen Defekt beim Netzteil des Druckers ausschließen und dich im nächsten Schritt den weiteren Tipps zuwenden.

Damit dein Drucker Signale von deinem Computer bekommen kann, benötigt er funktionierende Datenverbindungen. Hier versteckt sich der Fehler oftmals im Detail. Vor allem bei einem Notebook, das du immer mal ein wenig auf dem Schreibtisch verschiebst, werden oftmals die Stecker im Drucker-Port, Netzwerk-Port oder USB-Port locker. Ein prüfender Griff und etwas Druck könnten also die Probleme mit deinem als offline angezeigten HP-Drucker beenden, weil wieder eine korrekte Verbindung möglich ist.

Hilft das nicht, zieh die Stecker von den Geräten ab und schau die Kontakte genauer an. Meistens reicht schon ein einziger verbogener Pin, dass der Kontakt am Drucker-Port Lücken aufweist. Bei USB-Steckern und Netzwerksteckern kommen eher Verunreinigungen an den Steckern in Frage. Wirf vorsichtshalber auch einen Blick in die Buchsen von PC und Drucker, um Verschmutzungen und von den Augen erkennbare Schäden auszuschließen.

Manchmal kommt es vor, dass der PC bei der Erkennung des HP-Druckers beim Hochfahren des Rechners oder beim Einschalten des Druckers keine Rückmeldung erhalten hat, die Software hatte also einen kleinen "Schluckauf". Auch dann zeigt der Rechner deinen HP-Drucker als offline an.

Im ersten Versuch der Behebung des Druckerfehlers solltest du deinen Drucker für eine halbe Minute vom Netz nehmen und ihn anschließend wieder einschalten. Dabei schickt er ein Signal an den PC, mit dem der Rechner den Hinweis bekommt, dass der Drucker wieder „anwesend“ ist.

Auch ein Neustart des kompletten Rechners könnte helfen. Es kommt nämlich vor, dass dein Computer beim Hochfahren nicht alle Startanweisungen ordnungsgemäß ausführt. Dann kann es durchaus sein, dass der Windows-Druckdienst und die Druckererkennung nicht korrekt gestartet werden, es kommt zu einem Fehler ohne konkrete Fehlermeldung. Solche kleinen Schwiergkeiten sind bei Software nicht unüblich und lassen sich in den meisten Fällen mit einem Neustart beheben.

Das kann ebenfalls dazu führen, dass der HP-Drucker offline angezeigt wird, obwohl er eigentlich betriebsbereit ist. Meistens kommt das vor, wenn dein Windows den Drucker an einem WSD-Port eingerichtet hat.

Du solltest besser deinem HP-Drucker einen Standard TCP IP-Anschluss zuweisen. Diese Schnittstellen funktionieren wesentlich stabiler als die WSD-Ports. Die dafür notwendigen Einstellungen kannst du im „Gerätemanager“ der Systemsteuerung deines Betriebssystems im Menü-Punkt „Druckereigenschaften“ unter dem Tab „Anschlüsse“ vornehmen. Dafür benötigst du jedoch die IP-Adresse deines Druckers. Diese kannst du bei vielen HP-Druckern mit der Hilfe einer speziellen Info-Taste direkt an Gerät ablesen. Ansonsten schau in die Info-Box unter Tipp 3 nach, wie du die IP-Adresse noch herausfinden kannst.

In dem Fall könnte eine andere Art der Treiberprobleme den HP-Drucker offline geschickt haben. Bei vielen Versionen von Windows hat Microsoft auch die Installation von Treibern ohne digitale Signaturen erlaubt. Mit der Einführung von Windows 8.1 hat sich das geändert. Bei der Installation von Windows 8.1 und Windows 10 ist standardmäßig die Erzwingung digitaler Signaturen für Treiber aller Art aktiv. Durch ein Upgrade oder Update kann es passieren, dass Windows deshalb HP-Treiber nicht mehr akzeptiert. Sie werden deaktiviert und führen dazu, dass sich die betroffenen HP-Drucker als offline melden. Das kann dir genauso auch bei Scannern oder anderen Peripheriegeräten passieren.

Über die Startoptionen in der BIOS (bei älteren Rechnern) oder der UEFI (bei neueren Computern) kannst du die Erzwingung der Treibersignaturen abschalten. Nach einem Rechnerneustart sollte sich dein HP-Drucker wieder ordnungsgemäß als online zu erkennen geben.

Bei Druckerproblemen bei Windows 8 solltest du eine Besonderheit kennen. Diese Variante der Microsoft-Betriebssysteme aktiviert bei der Installation von Druckern standardmäßig das Simple Network Management Protokoll, kurz SNMP. Wenn dein HP-Drucker als offline angezeigt wird, solltest du testweise das SNMP deaktivieren und deinen Computer stattdessen via TCP/IP mit dem Drucker kommunizieren lassen. Die dafür notwendigen Einstellungen findest du im Gerätemanager der Systemeinstellungen des Betriebssystems.

Sollte die Bereitschaftsanzeige für deinen HP-Drucker auf offline stehen, kommen auch die Firewall und der Virenscanner als Ursache in Frage. Das Problem besteht meistens darin, dass dein Computer zwar Daten an den Drucker schicken kann, der Virenscanner oder die Firewall die Antworten des Druckers nicht durchlassen.

Deshalb solltest du versuchen, ob sich dein Druckerproblem mit einer testweisen Deaktivierung der Firewall oder des Virenscanners lösen lässt. Oftmals reicht es auch aus, in den Einstellungen eine niedrigere Sicherheitsstufe zu wählen. Viele Softwarepakete bieten außerdem die Möglichkeit, Ausnahmen für bestimmte Programme und Geräte zu setzen. Denke bitte daran, die Firewall wieder zu deaktivieren, um wieder geschützt zu sein.

Wenn dein HP-Drucker offline ist und du den zugrundeliegenden Druckerfehler finden und beseitigen willst, steht dir ein interessantes Hilfsmittel zur Verfügung.

Dafür solltest du dir von den HP-Supportseiten den HP Print and Scan Doctor herunterladen und installieren. Er wurde eigens für die Fehlersuche und Fehlerbehebung bei Druckern aus dem Hause Hewlett Packard entwickelt. Das heißt, das Tool berücksichtigt auch spezifische Probleme von beispielsweise Druckern der Reihe OfficeJet und die Besonderheiten der Benutzeroberflächen und Funktionen der HP-Drucker, HP-Scanner und HP-Multifunktionsgeräte. Die Bedienung dieses Tools ist selbsterklärend, denn sämtliche dort gegebenen Anweisungen sind laientauglich.

Zum Schluss haben wir noch eine gute Nachricht für dich: Windows 10 stellt dir mit der Problembehandlung ein bordeigenes Tool zur Behebung von Druckerproblemen zur Verfügung. Tippe einfach „Problembehandlung“ in das Suchfeld links in der Startleiste ein. Die sich öffnende Liste führt dich direkt zu diesem Tool der Systemsteuerung. Dort wählst du die Position „Drucker“ aus und klickst auf den Button „Problembehandlung ausführen“. Zuerst prüft Windows, ob alle für das Drucken notwendigen Dienste ordnungsgemäß laufen. Ist das erfolgreich abgeschlossen, kannst du die Problembehandlung für einen speziellen Drucker fortsetzen lassen.

Info: In unserem ausführlichen Ratgeber „Drucker offline beheben: Das kannst du tun“ findest du vielleicht alternativ die Lösung des Problems mit deinem HP-Drucker, der offline anzeigt.

Hier ein Video von HP, das erklärt, wie man den HP Druckerstatus prüfen kann, wenn er als Offline angegeben wird:

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